Wie bekomme ich eine Rückerstattung? (iOS)

Wenn Flo Premium nicht deinen Erwartungen entspricht, helfen wir dir gerne, eine Lösung zu finden. Da die Zahlungen über verschiedene Plattformen abgewickelt werden, hängt der Rückerstattungsprozess davon ab, wo du dein Abo abgeschlossen hast.

Weißt du nicht, wo du dich angemeldet hast?

Am einfachsten findest du es heraus, indem du deinen Kontoauszug überprüfst oder in deinem E-Mail-Postfach nach deinem Abo-Beleg suchst:

• Apple App Store:
  Dein Beleg stammt von „Apple“ und enthält in der Regel dein Apple-Konto.
• Flo-Website:
  Dein Beleg stammt von „Flo Health“ oder „Stripe“/„PayPal“ und wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei der Registrierung verwendet hast.

Wenn du es über den Apple App Store abgeschlossen hast

Wenn du dein Abo über den App Store abschließt, verwaltet Apple deine Rechnungsinformationen direkt. Das bedeutet, dass Apple alle Rückerstattungsanträge bearbeitet und Flo diese Rückerstattungen nicht für dich veranlassen kann.

So forderst du eine Rückerstattung von Apple an:

1. Gehe zu reportaproblem.apple.com in deinem Webbrowser.
2. Melde dich mit deinem Apple-ID und dem zugehörigen Passwort an.
3. Suche Flo in deiner Liste und tippe auf „Problem melden“.
4. Wähle im Menü „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ aus.
5. Gib die Details zu deiner Anfrage ein und tippe auf „Absenden“.

Wenn du dich über unsere Website (app.flo.health) registriert hast

Wenn du dein Abo direkt bei uns mit einer Kreditkarte oder über PayPal abgeschlossen hast, kann unser Team dir auf jeden Fall dabei helfen. Bitte schaue dir zuerst diesen Artikel an: Wie erhalte ich eine Rückerstattung für ein Web-Abo?

Das solltest du wissen

• Eine Stornierung ist keine Rückerstattung: Wenn du ein Abo kündigst, werden keine weiteren Zahlungen mehr abgebucht, aber bereits erfolgte Zahlungen werden nicht automatisch zurückerstattet.
• Deine Daten sind sicher: Auch wenn du eine Rückerstattung beantragst, bleibt dein Zyklusverlauf und deine Symptome in der kostenlosen Version von Flo sicher gespeichert.