Como posso obter um reembolso? (iOS)

Se o Flo Premium não foi o que você esperava, queremos ajudar você a encontrar uma solução. Como diferentes plataformas de pagamento gerenciam as transações, o processo de reembolso depende de onde você adquiriu sua assinatura originalmente.

Você não tem certeza por onde realizou a assinatura?

A maneira mais fácil de verificar é consultar seu extrato bancário ou procurar o recibo da assinatura na sua caixa de entrada de e-mail:

• App Store da Apple:
  Seu recibo será emitido pela "Apple" e geralmente informa sua conta Apple.
• No site do Flo:
  Seu recibo será emitido pelo "Flo Health" ou "Stripe"/"PayPal" e enviado para o endereço de e-mail do cadastro.

Se você assinou pela App Store da Apple

Quando você assina pela App Store, a Apple gerencia suas informações de cobrança diretamente. Isso significa que a Apple lida com todas as solicitações de reembolso e o Flo não pode emitir esses reembolsos para você.

Como solicitar um reembolso da Apple:

1. Acesse reportaproblem.apple.com no seu navegador.
2. Inicie sessão com o seu Apple ID e senha.
3. Encontre o Flo na sua lista de compras e toque em Relatar problema.
4. No menu, selecione a opção Gostaria de solicitar um reembolso.
5. Insira as informações da sua solicitação e toque em Enviar.

Se você se inscreveu no nosso site (app.flo.health)

Se você realizou sua assinatura diretamente conosco usando um cartão de crédito ou o PayPal, nossa equipe com certeza pode ajudar com isso. Por favor, consulte este artigo: Como posso obter um reembolso por uma assinatura feita pelo site?

Informações importantes

• O cancelamento não gera reembolso: O cancelamento de uma assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente uma cobrança já realizada.
• Seus dados estão seguros: Mesmo que você solicite um reembolso, seu histórico e sintomas permanecerão armazenados com segurança na versão gratuita do Flo.