Как получить возврат средств? (iOS)

Если Flo Premium не оправдал ваших ожиданий, мы готовы помочь вам найти подходящее решение. Поскольку платежи обрабатываются разными платформами, порядок возврата средств зависит от того, где вы оформили подписку.

Не помните, где оформили подписку?

Проще всего это проверить по банковской выписке или найти в папке «Входящие» письмо с квитанцией об оплате подписки:

• Apple App Store:
  В квитанции будет указано, что платеж обработан «Apple». Обычно в ней также содержится информация о вашей учетной записи Apple.
• Веб-сайт Flo:
  Квитанция будет от «Flo Health» или «Stripe»/«PayPal» и отправлена на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.

Если вы оформили подписку через Apple App Store

При оформлении подписки через App Store обработкой платежей и управлением платежной информацией занимается Apple. Это означает, что все запросы на возврат средств обрабатывает Apple, а Flo не может оформить для вас эти возвраты.

Как запросить возврат средств через Apple:

1. Откройте сайт reportaproblem.apple.com в браузере.
2. Выполните вход, используя свой Apple ID и пароль.
3. Найдите Flo в списке покупок и нажмите Сообщить о проблеме.
4. Выберите в меню пункт Я хочу запросить возврат средств.
5. Укажите подробные сведения о запросе и нажмите Отправить.

Если вы оформили подписку на нашем сайте (app.flo.health)

Если вы оформили подписку напрямую на нашем сайте, оплатив ее банковской картой или через PayPal, наша команда поможет вам с возвратом средств. Подробнее об этом читайте здесь: Как получить возврат средств по подписке, оформленной на веб-сайте?

Важно знать

• Отмена подписки не влечет за собой возврат средств: Отмена подписки прекращает дальнейшие списания, но не означает автоматического возврата уже уплаченных средств.
• Ваши данные защищены: Даже если вы запросите возврат средств, история циклов и симптомов останется надежно сохраненной в бесплатной версии Flo.