Что делать, если в приложении произошел сбой?

iOS

Если в приложении произошел сбой попробуйте его переустановить. Перед переустановкой убедитесь, что ваша учетная запись зарегистрирована. Чтобы зарегистрировать учетную запись, перейдите в «Меню» > «Продолжить».

Если переустановка не помогла, выполните следующие действия.

1. Откройте Flo и подождите, пока приложение закроется.
2. Перейдите в приложение «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Аналитика и улучшения» > «Данные аналитики».
3. Пролистайте вниз, пока не найдете события Flo.
4. Нажмите на последнее событие.
5. Нажмите на значок «Поделиться» вверху справа.
6. Отправьте данные на support@flo.health, указав “Flo Crash Logs” в теме письма.

Логи помогут нам определить причину проблемы и устранить ее.

Android

Если приложение вылетает, попробуйте его переустановить. Перед переустановкой убедитесь, что ваша учетная запись зарегистрирована. Чтобы зарегистрировать учетную запись, перейдите в «Меню»  > «Профиль» > «Продолжить».

Если переустановка не помогла, отправьте перечисленные ниже сведения из приложения («Меню» — «Написать в поддержку»). Если приложение вылетает при открытии, отправьте запрос на адрес электронной почты support@flo.health. Пожалуйста, не удаляйте информацию, которая автоматически добавляется к сообщению.

– Когда появилась эта проблема?
– Что происходит перед сбоем в приложении?
– Укажите модель устройства, версию операционной системы Android, установленной на устройстве, и объем свободной памяти на смартфоне.
– Добавьте короткое видео с экрана, которое демонстрирует проблему.

Эта информация поможет нам разобраться в проблеме.