Was mache ich, wenn die App abstürzt?

iOS

Wenn die App abstürzt, versuche zuerst, sie neu zu installieren. Überprüfe vor der Neuinstallation, ob dein Nutzerkonto mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist. Um das Nutzerkonto zu registrieren, gehe zu Menü   > Profil > Weiter.

Falls die Neuinstallation nicht hilft, führe diese Schritte aus:

1. Öffne Flo und warte, bis es abstürzt.
2. Öffne auf deinem Gerät Einstellungen > Datenschutz > Analyse & Verbesserungen > Analysedaten.
3. Scrolle durch die Liste, um Ereignisse für Flo (Periodentracker) zu finden.
4. Tippe auf das Ereignis mit dem neuesten Datum.
5. Tippe auf das Teilen-Symbol oben rechts.
6. Schicke es per E-Mail mit dem Betreff „Flo Crashlogs“ an support@flo.health.

Anhand dieser Logs können wir herausfinden, was das Problem verursacht, und es beheben.

Android

Wenn die App abstürzt, versuche zuerst, sie neu zu installieren. Überprüfe vor der Neuinstallation, ob dein Nutzerkonto mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist. Um das Nutzerkonto zu registrieren, gehe zu Menü   > Profil > Weiter.

Wenn die Neuinstallation nicht hilft, sende die unten abgefragten Details direkt aus der App (Menü – Hilfe - Kontaktiere uns) oder, falls die App beim Öffnen abstürzt, an support@flo.health. Bitte lösche keine Informationen, die deiner Nachricht automatisch hinzugefügt werden:

- Wann ist das Problem aufgetreten?
- Was passiert, bevor die App abstürzt?
- Gib dein Gerätemodell, die verwendete Version des Android-Betriebssystems und den freien Speicherplatz auf deinem Smartphone an.
- Füge ein kurzes Bildschirmvideo hinzu, in dem man das Problem sieht.

Diese Informationen helfen uns, das Problem zu lösen.