¿Cómo puedo obtener un reembolso? (iOS)

Si Flo Premium no ha cumplido tus expectativas, queremos ayudarte a encontrar una solución. Dado que las transacciones se gestionan a través de diferentes plataformas de pago, el proceso de reembolso depende del lugar donde compraras originalmente tu suscripción.

¿No estás segura de dónde te suscribiste?

La forma más fácil de comprobarlo es consultar tu extracto bancario o buscar en tu bandeja de entrada de correo electrónico el recibo de la suscripción:

• App Store de Apple:
  El recibo será de "Apple" y normalmente indicará tu cuenta de Apple.
• Sitio web de Flo:
  Tu recibo será de "Flo Health" o "Stripe"/"PayPal" y se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte.

Si te suscribiste a través de la App Store de Apple

Cuando te suscribes a través de App Store, Apple gestiona directamente tus datos de facturación. Esto significa que Apple se encarga de todas las solicitudes de reembolso y que Flo no puede emitir estos reembolsos por ti.

Cómo solicitar un reembolso a Apple:

1. Visita reportaproblem.apple.com en tu navegador web.
2. Inicia sesión con el ID de Apple y la contraseña.
3. Busca Flo en tu lista de compras y toca Informar de un problema.
4. Selecciona Me gustaría solicitar un reembolso en el menú.
5. Introduce los datos de tu solicitud y toca Enviar.

Si te registraste en nuestro sitio web (app.flo.health)

Si compraste tu suscripción directamente con nosotros usando una tarjeta de crédito o PayPal, nuestro equipo te puede ayudar sin problema. Echa un vistazo primero a este artículo: ¿Cómo puedo obtener un reembolso de una suscripción web?

Información importante

• La cancelación no implica un reembolso: Al cancelar una suscripción, se detienen los cobros futuros, pero no se reembolsa automáticamente ningún cobro que ya se haya realizado.
• Tus datos están seguros: Aunque solicites un reembolso, tu historial de ciclos y tus síntomas seguirán almacenados de forma segura en la versión gratuita de Flo.