Comment me faire rembourser ? (iOS)

Si Flo Premium ne correspond pas à ce que vous attendiez, nous souhaitons vous aider à trouver une solution. Étant donné que différentes plateformes de paiement gèrent les transactions, le processus de remboursement dépend de l’endroit où vous avez initialement souscrit votre abonnement.

Vous ne savez pas où vous avez souscrit votre abonnement ?

Le moyen le plus simple de vérifier est de consulter votre relevé bancaire ou de rechercher le reçu de votre abonnement dans votre boîte de réception :

• App Store d’Apple :
  Votre reçu a été envoyé par « Apple » et indique généralement votre compte Apple.
• Site Web de Flo :
  Votre reçu provient de « Flo Health » ou de « Stripe »/« PayPal » et a été envoyé à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.

Si vous avez rejoint Flo via l’App Store d’Apple

Lorsque vous vous abonnez via l’App Store, Apple gère directement vos informations de facturation. Cela signifie qu’Apple traite toutes les demandes de remboursement et que Flo n’est pas en mesure de procéder à ces remboursements pour vous.

Comment demander un remboursement à Apple :

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com depuis votre navigateur Web.
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
3. Recherchez Flo dans votre liste d’achats et appuyez sur Signaler un problème.
4. Sélectionnez Je souhaite demander un remboursement dans le menu.
5. Saisissez les détails de votre demande et appuyez sur Envoyer.

Si vous avez rejoint Flo sur notre site Web (app.flo.health)

Si vous avez souscrit votre abonnement directement auprès de nous en utilisant une carte de crédit ou PayPal, notre équipe peut certainement vous aider. Veuillez consulter cet article : Comment obtenir un remboursement pour un abonnement Web ?

À savoir

• L’annulation n’entraîne pas automatiquement un remboursement : L’annulation d’un abonnement met fin aux prélèvements futurs, mais ne donne pas lieu automatiquement au remboursement d’un prélèvement déjà effectué.
• Vos données sont en sécurité : Même si vous demandez un remboursement, votre historique des cycles et vos symptômes restent stockés en toute sécurité dans la version gratuite de Flo.