Comment obtenir un remboursement ? (Android)

Pour demander un remboursement pour un abonnement souscrit sur Google Play, suivez ces étapes :

1. Vérifiez la source de votre achat

Consultez votre boîte de réception pour obtenir votre reçu électronique. Si l’abonnement a été souscrit via Google, le reçu mentionne explicitement Google Play.

2. Trouvez votre identifiant de transaction

Nous avons besoin de votre numéro de commande (identifiant de transaction) pour traiter votre demande. Si vous ne trouvez pas votre reçu par e-mail, vous pouvez l’obtenir en ligne :

1. Accédez à pay.google.com et connectez-vous à votre compte Google.
2. Appuyez sur Abonnements et services à gauche.
3. Appuyez sur Gérer > Afficher les transactions.
4. Sélectionnez la commande Flo pour voir votre reçu.
5. Copiez l’identifiant, formaté comme ceci : GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX.

3. Contactez notre équipe d’assistance

Une fois que vous avez votre identifiant, appuyez sur le bouton Nous contacter en bas à gauche de cette page pour envoyer votre demande de remboursement. Veuillez transmettre :

• L’adresse e-mail de votre compte
• Votre identifiant de transaction (ou une capture d’écran du reçu)