Que dois-je faire si mon application tombe en panne ?

iOS

Si l’application ne fonctionne plus, essayez d’abord de la réinstaller. Avant la réinstallation, assurez-vous que votre compte est lié à une adresse e-mail. Pour enregistrer le compte, accédez à Menu   > Profil > Continuer.

Si la réinstallation ne résout pas le problème, suivez ces étapes :

1. Ouvrez Flo et attendez que l’application se ferme.
2. Accédez aux paramètres de votre appareil > Confidentialité > Analyses et améliorations > Données d’analyse.
3. Faites défiler cette liste pour trouver les événements Flo (Calendrier des règles).
4. Appuyez sur l’événement à la date la plus récente.
5. Appuyez sur l’icône de partage en haut à droite.
6. Envoyez-le par e-mail à support@flo.health en indiquant « Rapports de crash Flo » dans la ligne Sujet.

Les rapports nous aideront à déterminer les causes du problème et à le résoudre.

Android

Si l’application ne fonctionne plus, essayez d’abord de la réinstaller. Avant la réinstallation, assurez-vous que votre compte est lié à une adresse e-mail. Pour enregistrer le compte, accédez à Menu   > Profil > Continuer.
Si la réinstallation ne résout pas le problème, envoyez les informations demandées ci-dessous à partir de l’application (Menu > Aide > Nous contacter), ou si l’application se bloque à l’ouverture, envoyez votre demande à support@flo.health. 

- Quand le problème est-il survenu ?
- Que se passe-t-il avant que l’application ne se bloque ?
- Précisez le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation Android installée sur l’appareil et l’espace libre sur votre smartphone.
- Ajoutez une courte vidéo d’écran qui montre le problème.

Toutes ces informations nous seront précieuses pour élucider le problème.