Que faire si mon application plante ?

iOS

Si l’application plante, essayez d’abord de la réinstaller. Avant la réinstallation, assurez-vous que votre compte est enregistré. Pour enregistrer le compte, accédez au Menu (depuis votre avatar) > Profil > Continuer.

Si la réinstallation ne résout pas le problème, suivez ces étapes :

1. Ouvrez les réglages de votre appareil > Confidentialité et sécurité > Analyses et améliorations > Données d’analyse.
2. Faites défiler cette liste pour trouver les événements Flo (Mon calendrier des règles).
3. Appuyez sur l’événement le plus récent.
4. Appuyez sur l’icône de partage en haut à droite.
5. Envoyez-le par e-mail à support@flo.health en indiquant « Journaux d’erreurs Flo » dans l’objet.

Les journaux nous aideront à déterminer la cause du problème et à le résoudre.

Android

Si l’application plante, essayez d’abord de la réinstaller. Avant la réinstallation, assurez-vous que votre compte est enregistré. Pour enregistrer le compte, accédez au Menu (depuis votre avatar) > Profil > Continuer.

Si la réinstallation ne vous aide pas, envoyez les informations demandées en utilisant le bouton « Nous contacter » en bas à gauche de cette page.

• Quand le problème est-il survenu ?
• Que se passe-t-il avant que l’application ne commence à planter ?
• Précisez le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation Android installée sur l’appareil et l’espace libre sur votre smartphone.
• Ajoutez une courte vidéo de l’écran qui montre le problème.

Toutes ces informations nous aideront à analyser le problème.