Como posso obter um reembolso? (Android)

Para solicitar um reembolso de uma assinatura realizada no Google Play, siga estas etapas:

1. Confirme a origem da sua compra

Confira o recibo digital em seu e-mail. Se a assinatura foi feita pelo Google, o recibo mencionará explicitamente o Google Play.

2. Verifique o ID da transação

Precisamos do seu número do pedido (ID da transação) para processar sua solicitação. Se não conseguir encontrar o recibo enviado por e-mail, você pode obtê-lo online:

1. Visite pay.google.com e acesse sua conta do Google.
2. À esquerda, toque em Assinaturas e serviços.
3. Toque em Gerenciar > Ver transações.
4. Selecione o pedido Flo para ver seu recibo.
5. Copie o ID, formatado da seguinte forma: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX.

3. Entre em contato com nossa Equipe de Suporte

Assim que tiver o número do seu ID, acesse a opção Fale conosco no canto inferior esquerdo desta página para enviar sua solicitação de reembolso. Informe:

• O endereço de e-mail da sua conta
• Seu ID da transação (ou uma captura de tela do recibo)