Ich habe ein Abo abgeschlossen und bezahlt, kann aber nicht auf die Premium-Funktionen zugreifen.

Wenn du ein Flo Premium Abo abgeschlossen hast, die Premium-Funktionen aber noch nicht verfügbar sind, kannst du Folgendes probieren:

• Wenn du das Abo innerhalb der App abgeschlossen hast, solltest du prüfen, ob du dieselbe Apple-ID (für iOS-Nutzer) bzw. dasselbe Google-Konto (für Android) verwendest, das du beim Kauf des Abonnements verwendet hast. Abonnements, die in der App abgeschlossen wurden, sind an deine Apple-ID/dein Google-Konto gebunden. Wenn du zu einem anderen Konto wechselst, hast du keinen Zugriff mehr auf Abos, die du mit deiner anderen Apple-ID bzw. deinem anderen Google-Konto gekauft hast.
• Bei Web-Abonnements (die auf app.flo.health abgeschlossen wurden) ist dein Abo an die E-Mail-Adresse gebunden, die du bei der Registrierung unter app.flo.health angegeben hast. Um auf dein Abo zuzugreifen, öffne Flo und melde dich von deinem aktuellen Konto ab. Melde dich dann mit der Option „Mit E-Mail fortfahren“ wieder an. Verwende dieselbe Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort, die du beim Erstellen deines Kontos auf unserer Website benutzt hast.
• Gehe auf Menü - Auf Premium erweitern und tippe dann auf Wiederherstellen in der oberen rechten Ecke. Dadurch wird möglicherweise dein Abo aktiviert, falls ein technisches Problem aufgetreten ist. 
• Vergewissere dich, dass das Abonnementverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn das Abo in der App abgeschlossen wurde, sollte es in deinem Apple-Konto oder in der Google Play Store-App unter deinen Abos erscheinen. Bei einem Web-Abonnement solltest du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wenn es keinen kostenlosen Probezeitraum gab und die Abogebühr sofort nach der Anmeldung von deinem Konto abgebucht wurde, solltest du von Apple, Google oder Flo einen Beleg erhalten haben, und die Transaktion sollte auf deinem Kontoauszug erscheinen. Falls du keinen Beleg erhalten hast oder die Abbuchung nicht zu sehen ist, ist es möglich, dass du noch kein Abo abgeschlossen hast. In diesem Fall kannst du versuchen, dich erneut anzumelden.

Wenn Flo unter deinen aktiven Abonnements auftaucht und keine der oben genannten Maßnahmen geholfen hat, dann wähle auf dieser Seite die Option „Kontaktiere uns“ aus und sende uns eine Anfrage, in der du das Problem beschreibst und deinen Beleg beifügst.