Wenn du Flo Premium abonniert hast, aber nicht auf die Premium-Funktionen zugreifen kannst, versuche eine der folgenden Lösungen:
- Wenn du das Abo innerhalb der App abgeschlossen hast, solltest du prüfen, ob du dieselbe Apple‑ID (für iOS-Nutzende) bzw. dasselbe Google-Konto (für Android) verwendest, das du beim Kauf des Abonnements verwendet hast. Abonnements, die in der App abgeschlossen wurden, sind an deine Apple‑ID/dein Google‑Konto gebunden.
- Bei Web‑Abonnements (die auf flo.health abgeschlossen wurden) ist dein Abo an die E-Mail-Adresse gebunden, die du bei der Registrierung unter flo.health angegeben hast. Um auf dein Abonnement zuzugreifen, öffne Flo, melde dich von deinem aktuellen Konto ab und melde dich über die Option Mit E‑Mail-Adresse fortfahren oder Mit Google fortfahren an. Verwende für die Option Mit E-Mail-Adresse fortfahren dieselbe Kombination aus E-Mail und Passwort, die du bei der Erstellung deines Kontos auf unserer Website verwendet hast.
- Vergewissere dich, dass das Abonnementverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn das Abo in der App abgeschlossen wurde, sollte es in deinem Apple‑Konto oder in der Google Play Store‑App unter deinen Abos erscheinen. Bei einem Web-Abonnement solltest du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Wenn du keine kostenlose Testversion verwendet hast und die Abogebühr sofort nach der Anmeldung von deinem Konto abgebucht wurde, solltest du von Apple, Google oder Flo einen Beleg erhalten haben, und die Transaktion sollte auf deinem Kontoauszug erscheinen. Falls du keinen Beleg erhalten hast oder die Abbuchung nicht zu sehen ist, ist es möglich, dass du noch kein Abo abgeschlossen hast. In diesem Fall kannst du versuchen, dich erneut anzumelden.
Wenn Flo unter deinen aktiven Abonnements auftaucht und keine der oben genannten Maßnahmen geholfen hat, dann wähle auf dieser Seite die Option „Kontaktiere uns“ aus und sende uns eine Anfrage, in der du das Problem beschreibst und deinen Beleg beifügst.
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