Ich habe für ein Abo bezahlt, kann aber nicht auf Premium-Funktionen zugreifen

Wenn du Flo Premium abonniert hast, aber nicht auf die Premium-Funktionen zugreifen kannst, probiere eine der folgenden Lösungen aus:

• Vergewissere dich bei in der App abgeschlossenen Abonnements, dass du dieselbe Apple-ID (für iOS-Nutzende) oder dasselbe Google-Konto (für Android-Nutzende) verwendest, die du beim Kauf des Abos genutzt hast. Abos, die du in der App abgeschlossen hast, sind an deine Apple-ID oder an dein Google-Konto gebunden.
• Bei Web-Abos (die auf flo.health abgeschlossen wurden) ist dein Abo an die E-Mail-Adresse gebunden, die du bei der Registrierung auf flo.health verwendet hast. Um auf dein Abo zuzugreifen, öffne Flo, logge dich aus deinem aktuellen Konto aus und logge dich mit der Option „Mit E-Mail fortfahren“ oder „Mit Google fortfahren“ wieder ein. Verwende für die Option Mit E-Mail fortfahren dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort, die du bei der Erstellung deines Kontos auf unserer Website verwendet hast.
• Vergewissere dich, dass der Abo-Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn das Abo in der App gekauft wurde, sollte es unter deinen Abos in deinem Apple-Konto oder in der Google Play Store App erscheinen. Bei Web-Abos solltest du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn du keine kostenlose Testversion genutzt hast und deinem Konto unmittelbar der volle Betrag belastet wurde, solltest du von Apple, Google oder Flo einen Beleg erhalten haben, und die Transaktion sollte auf deinem Kontoauszug erscheinen. Wenn du keine dieser Informationen siehst, hast du möglicherweise noch kein Abo abgeschlossen. In diesem Fall kannst du versuchen, erneut ein Abo abzuschließen.

Wenn du Flo unter deinen aktiven Abos siehst und dir nichts davon geholfen hat, benutze bitte die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ unten links auf dieser Seite, um uns eine Anfrage zu schicken, in der du das Problem beschreibst und deinen Beleg anhängst.