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Si l’application ne reconnaît pas votre adresse e-mail, il est possible que vous l’ayez utilisée sans avoir créé de compte ou en mode Anonyme. Si tel est le cas, il n’y a malheureusement aucun moyen de restaurer vos données, et vous devrez repartir de zéro en créant un compte : « Menu » (depuis votre avatar) > l’encadré « Profil » > « Continuer ». Le fait d’enregistrer votre nouveau compte vous permettra à l'avenir de restaurer vos données si vous changez d'appareil, ou au cas où celui-ci serait perdu, endommagé ou réinitialisé. Remarque : il est toujours possible d’utiliser Flo Premium sans créer de compte.
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