Si vous avez suivi les instructions pour annuler votre abonnement pour iOS ou Android, mais que vous ne voyez pas Flo parmi vos abonnements, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
- Vous avez acheté un abonnement sur notre site app.flo.health et non sur l’application Flo. Veuillez suivre les instructions figurant dans cet article pour l’annuler.
- Vous avez souscrit un abonnement avec un identifiant Apple ou un compte Google différent. L’abonnement acheté dans l’application est lié à votre compte Apple ou Google, pas au compte enregistré dans Flo. Si vous avez plusieurs comptes Apple ou Google, essayez de vous connecter à un autre compte, puis vérifiez vos abonnements.
Pour vous connecter avec un identifiant Apple différent, procédez comme suit :
1. Rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone.
2. Appuyez sur votre nom > Déconnexion.
3. Appuyez sur Se connecter à l’iPhone.
4. Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Pour changer de compte dans Play Store, procédez comme suit :
1. Ouvrez l’application Play Store.
2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur votre photo de profil ou vos initiales.
3. Appuyez sur la flèche vers le bas .
4. Sélectionnez un compte. - Quelqu’un a effectué un achat avec votre méthode de paiement. Pour signaler un achat non autorisé, veuillez remplir ce formulaire si vous utilisez un appareil Android ou contacter l’assistance Apple si vous utilisez iOS.
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