Si vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié ? », mais que vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- L’e-mail se trouve dans votre courrier indésirable. Parfois, les e-mails de réinitialisation de mot de passe finissent dans les courriers indésirables. Vérifiez si l’e-mail s’y trouve.
- Vous n’aviez pas créé de compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, mais plutôt avec l’option Continuer avec Apple ou Continuer avec Google. Essayez de vous connecter en utilisant l’une de ces options. Vous n’avez pas besoin de mot de passe pour vous connecter avec une de ces méthodes, mais votre compte Apple ou Google doit être connecté sur l’appareil utilisé.
- Vous avez créé votre compte à l’aide d’une adresse e-mail différente. Il peut être difficile de s’y retrouver avec les différents identifiants de connexion. Essayez de demander à nouveau la réinitialisation de votre mot de passe avec une autre adresse e-mail.
- Vous avez activé le mode Anonyme ou vous n’avez pas créé de compte. Si c’est le cas, vous ne pourrez pas réinitialiser le mot de passe.
Si vous vous déconnectez de votre compte ou que vous perdez son accès, et que vous avez activé le mode Anonyme ou que vous n’avez pas créé de compte, vous ne serez pas en mesure de restaurer vos données. La meilleure chose à faire dans ce cas est de créer un nouveau compte et de s’assurer de bien l’enregistrer. Ainsi, à l’avenir, vous pourrez le restaurer sans aucun problème.
Si vous avez la certitude d’avoir créé un compte Flo, mais que vous ne pouvez pas vous connecter, n’hésitez pas à demander de l’aide via la section « Nous contacter » sur cette page. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si un compte Flo existe avec vos identifiants.
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