Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe

Si vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié ? », mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le lien pour réinitialiser votre mot de passe, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

1. L’e-mail se trouve dans votre courrier indésirable. Veuillez vérifier si c’est le cas. 
2. Vous avez créé votre compte en cliquant sur Continuer avec Apple ou Continuer avec Google. Essayez de vous connecter en utilisant l’une de ces options. Dans ce cas, votre mot de passe sera identique à celui de votre identifiant Apple ou votre compte Google. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via les services Apple ou Google.
3. Vous avez créé votre compte à l’aide d’une adresse e-mail différente. Essayez de demander à nouveau la réinitialisation de votre mot de passe avec une autre adresse e-mail.
4. Vous avez utilisé un compte anonyme dans Flo et ne l’avez pas encore enregistré. Le cas échéant, vous ne pourrez pas réinitialiser le mot de passe car il n’a pas été défini. Malheureusement, vous ne pourrez pas restaurer vos données. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte et de vous assurer qu’il est bien enregistré. Ainsi, à l’avenir, vous pourrez le restaurer sans aucun problème.

Si vous avez la certitude d’avoir enregistré votre compte, mais ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée, sélectionnez « Nous contacter » sur cette page et envoyez-nous une demande en précisant toutes les adresses e-mail que vous avez potentiellement utilisées. Nous serons heureux de vérifier si un compte Flo est enregistré sous l’une de ces adresses.