J’ai payé un abonnement, mais je ne peux pas accéder aux fonctionnalités Premium

Si vous avez souscrit un abonnement Flo Premium mais que vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités Premium, essayez l’une des solutions suivantes :

1. Pour les abonnements souscrits via l’application, vérifiez que vous utilisez bien le même identifiant Apple (pour les utilisateurs iOS) ou le même compte Google (pour les utilisateurs Android) que celui utilisé lors de l’achat de l’abonnement. Les abonnements achetés via l’application sont liés à votre identifiant Apple ou à votre compte Google.
2. Pour les abonnements Web (achetés sur flo.health), votre abonnement est lié à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription sur flo.health. Pour accéder à votre abonnement, ouvrez Flo, déconnectez-vous de votre compte actuel puis connectez-vous via les options « Continuer avec l’e-mail » ou « Continuer avec Google ». Pour l’option « Continuer avec l’e-mail », utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux utilisés lors de la création de votre compte sur notre site Web.
3. Vérifiez que votre abonnement a bien été activé. Si l’abonnement a été souscrit via l’application, il doit apparaître parmi vos abonnements dans votre compte Apple ou dans l’application Google Play Store. Pour les abonnements Web, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas bénéficié d’un essai gratuit, et que votre compte a été débité immédiatement après votre abonnement, Apple, Google ou Flo vous a probablement envoyé un reçu, et la transaction devrait apparaître sur votre relevé bancaire. Si vous ne voyez aucune de ces informations, il se peut que votre abonnement ne soit pas activé. Dans ce cas, vous pouvez essayer de vous abonner à nouveau.

Si vous voyez que Flo apparaît parmi vos abonnements actifs et qu’aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, sélectionnez « Nous contacter » sur cette page et adressez-nous votre demande en précisant le problème et en joignant votre reçu.