J’ai payé un abonnement mais je ne peux pas accéder aux fonctionnalités Premium

Si vous avez souscrit un abonnement Flo Premium mais que les fonctionnalités Premium ne sont toujours pas disponibles, essayez l’une des solutions suivantes :

• Pour les abonnements souscrits via l’application, vérifiez que vous utilisez bien le même identifiant Apple (pour les utilisateurs iOS) ou le même compte Google (pour Android) que celui utilisé lors de l’achat de l’abonnement. Les abonnements achetés via l’application sont liés à votre identifiant Apple / compte Google. Si vous changez de compte, vous n’aurez pas accès aux abonnements achetés avec votre identifiant Apple / compte Google précédent.
• Pour les abonnements Web (achetés via app.flo.health), votre abonnement est lié à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription sur app.flo.health. Pour accéder à votre abonnement, ouvrez Flo, déconnectez-vous de votre compte actuel puis connectez-vous via l’option Continuer avec l’e-mail. Utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que vous avez utilisés lors de la création de votre compte sur notre site Web.
• Allez dans le Menu, Passer à Premium et appuyez sur Restaurer dans le coin supérieur droit. Cela peut permettre d’activer votre abonnement s’il y avait un problème technique. 
• Assurez-vous de compléter le processus d’abonnement. Si l’abonnement a été souscrit via l’application, il doit apparaître parmi vos abonnements dans votre compte Apple ou dans l’application Google Play Store. Pour les abonnements Web, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas bénéficié d’un essai gratuit et que votre compte a été débité immédiatement après votre abonnement, Apple, Google ou Flo vous a probablement envoyé un reçu et la transaction devrait apparaître sur votre relevé bancaire. Si vous ne voyez aucune de ces informations, il se peut que votre abonnement ne soit pas activé. Dans ce cas, vous pouvez essayer de vous abonner à nouveau.

Si vous voyez que Flo apparaît parmi vos abonnements actifs et qu’aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, sélectionnez Nous contacter sur cette page et adressez-nous votre demande en spécifiant le problème et en joignant votre reçu.