Paguei pela assinatura, mas não consigo acessar os recursos Premium

Se você assinou o Flo Premium, mas os recursos avançados não estão disponíveis, tente uma das soluções a seguir:

1. No caso de assinaturas feitas no aplicativo, confirme que você está usando a mesma ID Apple (iOS) ou conta do Google (Android) que usou quando assinou. Assinaturas feitas no app são vinculadas à ID Apple ou à conta do Google.
2. Para assinaturas da web (adquiridas em flo.health), sua assinatura está vinculada ao e-mail que você usou para o registro em flo.health. Para acessar sua assinatura, abra o Flo, saia da sua conta atual e faça login usando a opção Continuar com e-mail ou Continuar com o Google. Para a opção Continuar com e-mail, use o mesmo e-mail e senha que você usou quando criou sua conta em nosso site.
3. Certifique-se de que o processo de assinatura foi concluído com sucesso. Se você fez a assinatura no app, ela deverá aparecer entre suas assinaturas na sua conta Apple ou no app Google Play Store. Caso tenha feito a assinatura no site, deve ter recebido um e-mail de confirmação.

Se você não usou um teste grátis e sua conta foi cobrada imediatamente após a assinatura, você deve ter recebido um recibo da Apple, Google ou Flo, e a transação deve estar visível em seu extrato bancário. Se nada disso aconteceu, a assinatura provavelmente não foi concluída. Nesse caso, tente assinar o Premium mais uma vez.

Se o Flo estiver entre suas assinaturas ativas e nenhuma das sugestões acima funcionou, toque em “Fale conosco” nesta página e envie-nos um pedido especificando o problema e anexando o seu recibo.