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• Para assinaturas feitas no aplicativo, confira se você está usando o mesmo Apple ID (para quem usa iOS) ou conta do Google (para Android) que usou quando comprou a assinatura. As assinaturas feitas no aplicativo são vinculadas ao seu Apple ID ou conta do Google.
• Para assinaturas no site (compradas em flo.health), sua assinatura está vinculada ao e-mail que você usou para o registro em flo.health. Para acessar sua assinatura, abra o Flo, saia da sua conta atual e entre usando a opção Continuar com e-mail ou Continuar com o Google. Para a opção Continuar com e-mail, use o mesmo e-mail e senha que você usou quando criou sua conta em nosso site.
• Certifique-se de que o processo de assinatura foi concluído com sucesso. Se a assinatura foi comprada dentro do aplicativo, ela deve aparecer nas suas assinaturas na sua Conta Apple ou no aplicativo Google Play Store. Para assinaturas no site, você deve receber um e-mail de confirmação.

Se você não usou o teste grátis e sua conta foi cobrada imediatamente após a assinatura, deve ter recebido um recibo da Apple, Google ou Flo, e a transação deve estar visível em seu extrato bancário. Se você não ver nenhuma dessas informações, pode ser que ainda não tenha feito a assinatura. Nesse caso, tente fazer a assinatura novamente.

Se você encontrar o Flo entre suas assinaturas ativas e nenhuma das opções acima ajudou, use o botão "Fale conosco" no canto inferior esquerdo desta página para nos enviar uma solicitação, especificando o problema e anexando seu recibo.